Comunícate. Microhabilidades para directivos

PRÓLOGO
INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1. CONTROL DE CONVERSACIONES
1.1 CONVERSACIONES CON PROBLEMAS Y CONVERSACIONES SIN PROBLEMAS
1.2 ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
1.2.1 Aspectos estratégicos: propiedad de la conversación
1.2.2 Aspectos estratégicos: rumbo
1.2.3 Aspectos estratégicos: propuestas alternativas
1.2.4 Aspectos estratégicos: el control temático y el silencio
1.3 ASPECTOS TÁCTICOS: DIFERENTES APORTACIONES TÁCTICAS
1.4 TÁCTICAS DE CONVERSACIÓN
1.4.1 Preguntas
1.4.2 Reformulaciones o síntesis
1.4.3 Bancos de niebla
1.4.4 Disco rayado
1.4.5 Autorrevelación o autoafirmación
1.4.6 Lectura de mensajes no verbales
1.4.7 Oferta de soluciones
1.5 PREPARACI ÓN DE TÁCTICAS Y REPERTORIO
1.6 APRENDIZAJE Y ENTRENAMIENTO
1.7 CONVERSACIONES ESPECIALES
1.7.1 Las negociaciones
1.7.2 La preparación de las negociaciones
1.7.3 La reunión de negociación
1.7.4 Las reuniones

CAPÍTULO 2. MICROGESTOS Y EXPRESIONES NO VERBALES
2.1 MICROGESTOS
2.1.1 Expresiones de sentimientos
2.1.2 Clasificación de emociones representadas en microgestos
2.2 LOS GESTOS DE MENTIRAS Y ENGAÑO
2.2.1 La voz
2.2.2 Los ojos
2.2.3 El sistema nervioso autónomo
2.2.4 Mentiras célebres
2.2.5 Otros gestos de mentiras
2.3 OTROS GESTOS
2.3.1 Gestos de contrariedad o sorpresa
2.3.2 Gestos de disgusto o asco
2.4 FORMAS SOCIALES DE EVITAR GESTOS NO DESEADOS
2.5 GESTOS DE MANOS Y CUERPO
2.5.1 Signos, ilustraciones y manipulaciones
2.5.2 Gestos abiertos y cerrados
2.5.3 Gestos con las manos en las reuniones
2.6 APRENDIENDO A LER LOS GESTOS DE LAS MANOS

CAPÍTULO 3. EXPLICACIONES
3.1 CREDIBILIDAD Y RECEPTIVIDAD
3.2 REPRESENTACIONES MENTALES Y CONCEPTUALIZACIÓN
3.3 ESTRUCTURA DEL PENSAMIENTO
3.4 REPERTORIO
3.5 SOPORTE VISUAL
3.6 ASPECTOS FÍSICOS

CAPÍTULO 4. MICROGESTIÓN
4.1 EQUIDAD
4.1.1 Las expectativas y la equidad
4.1.2 Constante de equidad
4.1.3 Aportaciones y recompensas
4.2 Q/QT
4.2.1 Cómo hacer un QQ
4.2.2 Cómo hacer un QT
4.3 PROMESAS Y FAVORES
4.3.1 Promesas
4.3.2 Favores
4.3.3 Conclusión
MATERIAL ADICIONAL

ÍNDICE ALFABÉTICO