EL AUTOR AGRADECIMIENTOS PRÓLOGO INTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1: LOS RETOS DE LA ECONOMÍA GLOBALIZADA E HIPERCOMPETITIVA EL DESARROLLO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO LA TRANSICIÓN HACIA LOS MERCADOS HIPERCOMPETITIVOS Y DIGITALES LA NECESIDAD DE MEJORAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES APROVECHAMIENTO REAL DE LAS TICS E INTERNET POR PARTE DE LAS EMPRESAS CAPÍTULO 2: LA NECESIDAD DE UN MARKETING MÁS PERSONALIZADO Y CENTRADO EN LOS CLIENTES LA IMPORTANCIA DE EXPLOTAR LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES HACIA UN NUEVO CONCEPTO DE MARKETING Del “Marketing de Adquisición” al “Marketing de Retención” La importancia del Marketing Viral El Marketing Directo y el Marketing Relacional Marketing Emocional Permission Marketing Marketing y Relaciones Públicas LA EVOLUCIÓN HACIA EL MARKETING “ONE-TO-ONE” Primera etapa: poder en manos del fabricante Segunda etapa: poder en manos del distribuidor Tercera etapa: poder en manos del consumidor EL NECESARIO SOPORTE DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING CAPÍTULO 3: EL IMPACTO DE INTERNET Y LOS MEDIOS DIGITALES INTERACTIVOS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES INTERNET COMO NUEVO MEDIO DE COMUNICACIÓN IMPACTO DE INTERNET EN EL MARKETING-MIX Producto Precio Distribución Comunicación Evolución del modelo del Marketing-Mix DESARROLLO DE UN WEBSITE CORPORATIVO Construcción del Website Cuestiones a tener en cuenta en el diseño del Website CONTENIDOS Y SERVICIOS ÚTILES USABILIDAD Y ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN DISEÑO DE LAS PÁGINAS WEB LIMITACIONES TECNOLÓGICAS DEL WORLD WIDE WEB CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS DE PRODUCTOS EN INTERNET PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN INTERNET Registro en buscadores Internet como nuevo medio publicitario CARACTERÍSTICAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET ELEMENTOS PUBLICITARIOS UTILIZADOS SEGMENTACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO EFECTIVIDAD DE ESTE MEDIO PUBLICITARIO CONTRATACIÓN DE PALABRAS CLAVE (ENLACES PATROCINADOS) DESARROLLO DE UN CAMPAÑA DE PUBLICIDAD EN INTERNET CONCLUSIONES SOBRE LA PUBLICIDAD EN INTERNET LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO El e-mail Marketing El problema del “spam” DESARROLLO DE COMUNIDADES VIRTUALES CAPÍTULO 4: LAS POSIBILIDADES OFRECIDAS POR EL COMERCIO ELECTRÓNICO QUÉ SE ENTIENDE POR COMERCIO ELECTRÓNICO VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LOS CONSUMIDORES OBSTÁCULOS PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO LAS CLAVES PARA EL ÉXITO DE UN PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO CAPÍTULO 5: ANÁLISIS DE LAS SOLUCIONES Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DISPONIBLES EN EL MERCADO LAS TICS COMO SOPORTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING APLICACIONES DE CRM HERRAMIENTAS DE DATAWAREHOUSING Principales características de un Datawarehouse Estructura de un Datawarehouse Etapas en la construcción de un Datawarehouse Sistema Gestor de Datos en un Datawarehouse Explotación del Datawarehouse Tecnología necesaria para los Sistemas de Datawarehousing HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE DATOS OLAP HERRAMIENTAS DE DATAMINING GEOMARKETING EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN REGISTRADA EN INTERNET Análisis de los registros de actividad Identificación de visitantes Técnicas de Web Mining CAPÍTULO 6: IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING EL PAPEL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING MODELO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING CÓMO DETERMINAR EL VALOR DE CADA CLIENTE SELECCIÓN DE LAS SOLUCIONES Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS MÁS APROPIADAS GESTIÓN DEL PROYECTO DE IMPLANTACIÓN CAPÍTULO 7: ANÁLISIS DE UN CASO PRÁCTICO: AMAZON VS. BARNES & NOBLE LOS ORÍGENES DE AMAZON LA EXPANSIÓN DEL NEGOCIO LAS CLAVES DEL ÉXITO DE AMAZON LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN AMAZON AMAZON VS. BARNES & NOBLE (“DAVID” VS. “GOLIAT”) ¡QUE NO TE “AMAZONEEN”! CAPÍTULO 8: LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL CÓMO GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y LA PRIVACIDAD EL MARCO NORMATIVO DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN ESPAÑA La aprobación y entrada en vigor de la LOPD Ámbito de aplicación de la LOPD Responsable del fichero Principios de la protección de los datos PRINCIPIO FUNDAMENTAL DE “HABEAS DATA” CALIDAD DE LOS DATOS SEGURIDAD DE LOS DATOS DEBER DE SECRETO INFORMACIÓN EN LA CAPTURA DE DATOS CONSENTIMIENTO DEL AFECTADO PARA EL TRATAMIENTO COMUNICACIÓN O CESIÓN DE DATOS A TERCEROS TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES A TERCEROS PAÍSES DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS La Agencia Española de Protección de Datos Inscripción de ficheros con datos de carácter personal Infracciones y sanciones La problemática de la adaptación de una empresa a la LOPD Recomendaciones prácticas CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ÍNDICE
SINÓPSIS
"Para que las empresas sobrevivan y prosperen en este nuevo entorno, tendrán que hacer mucho más que simplemente añadir los nuevos medios y canales a los ya existentes. Tendrán que convertirse en expertos en la gestión de la relación con el cliente, en la segmentación y el datamining, en la personalización de las comunicaciones con los clientes, en la integración del comercio electrónico en su estrategia de canales, y de la comunicación digital en su media mix. Y es precisamente el trato magistral de estos temas lo que convierte este libro en una herramienta de gran utilidad para empresarios y profesionales del marketing.
...está lleno de ejemplos reales de empresas nacionales e internacionales que han conseguido una ventaja insuperable poniendo las nuevas tecnologías al servicio de la relación uno-a-uno con el cliente... En resumen, este libro constituye todo un manual práctico del marketing relacional, directo e interactivo impulsado por las nuevas tecnologías. De la mano experta de Álvaro Gómez Vieites nos acercamos a las principales claves del éxito de cómo prosperar en mercados cada vez más interactivos, unipersonales y digitales."
