CAPÍTULO 1: EL MUNDO DE LA EMPRESA Concepto de empresa Elementos integrantes El ciclo de producción y económico de las empresas Clasificación de las empresas Actividad resuelta 1.1 Los modelos organizativos La organización empresarial Estructuras Jerárquica Funcional Mixta Los departamentos y sus funciones El departamento Comercial El departamento Financiero El departamento Administrativo El El departamento de Producción La financiación de las empresas La financiación propia La financiación ajena Actividad resuelta 1.2 Créditos bancarios Actividad resuelta 1.3 Leasing Renting Los empréstitos Actividad resuelta 1.4 Los costes de las empresas Actividad resuelta 1.5 Actividades propuestas
CAPÍTULO 2: EL PATRIMONIO Y LA CONTABILIDAD El patrimonio Las masas patrimoniales El balance Actividad resuelta 2.1: Creación de un balance Finalidad del balance Análisis del balance de situación Equilibrios y desequilibrios patrimoniales Interpretación del fondo de maniobra Los Ratios Actividad resuelta 2.2 Definición de contabilidad Clases de contabilidad La cuenta de pérdidas y ganancias Actividad resuelta 2.3 Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias Actividades propuestas
CAPÍTULO 3: PRINCIPIOS BÁSICOS DE ECONOMÍA Concepto de economía La microeconomía La macroeconomía El mercado Clases de mercado El mercado de competencia perfecta El mercado de competencia imperfecta La demanda La oferta El equilibrio del mercado. La oferta y la demanda Análisis de las distintas situaciones del mercado Variables macroeconómicas e indicadores socioeconómicos El Producto Interior Bruto (PIB) Tasa de crecimiento Producto Interior Neto (PIN) Índice de Precios al Consumo (IPC) La inflación Actividades propuestas
CAPÍTULO 4: FUNCIONES DEL SERVICIO DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO Introducción Áreas de actuación y sus funciones Conocimientos que deberá aportar el profesional del secretariado Actitudes del profesional del secretariado Deontología profesional Principios generales Obligaciones con la empresa Obligaciones profesionales Actividades propuestas
CAPÍTULO 5: LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Introducción Criterios de organización Medidas a tomar Organización de la agenda de trabajo Tipos de agenda Elementos mínimos que deberá contener una agenda Gestión de la agenda Consejos sobre la organización del trabajo Actividades propuestas
CAPÍTULO 6: LA COMUNICACIÓN Concepto de comunicación Los signos La comunicación en la empresa Tipos de comunicación Elementos que intervienen en el proceso comunicativo Los canales comunicativos Decálogo del buen comunicador Obstáculos que se producen en la comunicación Actividades propuestas
CAPÍTULO 7: LA COMUNICACIÓN ESCRITA Introducción La comunicación interna El acta Características que debe reunir un acta Modelo de acta usado por las empresas Ejemplo 1: Confección de un acta La circular Características que debe reunir una circular Ejemplo 2: Circular interna El informe Tipos de informes Elementos a considerar para elaborar un buen informe Partes en las que se divide un informe Normas para una correcta redacción El memorando Tipos de memorandos Partes en las que se divide un memorando Ejemplo 3: Memorando 1 Ejemplo 4: Memorando 2 La comunicación externa Los medios de comunicación Los servicios telegráficos Actividades propuestas
CAPÍTULO 8: LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL Introducción La carta Normas para escribir una carta Partes en las que se divide una carta Diseño de cartas y sobres Tipos de cartas Ejemplo 1: Carta comercial Ejemplo 2: Carta de solicitud Ejemplo 3: Carta de pedido Ejemplo 4: Carta de acuse de pedido Ejemplo 5: Carta de carácter administrativo Ejemplo 6: Carta de agradecimiento Ejemplo 7: Carta de reclamación Ejemplo 8: Carta de respuesta a una reclamación Ejemplo 9: Carta de envío de extracto de cuenta Ejemplo 10: Carta de impagos Abreviaturas más usuales utilizadas en cartas Conclusiones finales para la correcta elaboración de cartas Gestión de la correspondencia Correspondencia de entrada Correspondencia de salida Impresos normalizados Series empleadas en la normalización Actividades propuestas
CAPÍTULO 9: DOCUMENTOS OFICIALES Definición La instancia El oficio El certificado Actividades propuestas
CAPÍTULO 10: DOCUMENTOS MERCANTILES Introducción Documentos de compraventa Pedido Albarán o nota de entrega Facturas Facturas rectificativas Registro de las facturas Factura electrónica Requisito de toda factura ¿Qué es la firma o el certificado digital? Documentos de cobro y pago El recibo El cheque Personas que intervienen en un cheque Tipos de cheques Plazos de cobro Ejemplo 1: Cumplimentación de una factura Ejemplo 2: Cobro de la factura anterior Ejemplo 3: Emisión del recibo correspondiente al cheque anterior La letra de cambio Partes en las que se divide una letra de cambio El protesto de letra Ejemplo 4: Cumplimentación de una letra de cambio Actividades propuestas
CAPÍTULO 11: DOCUMENTOS LABORALES Introducción El contrato de trabajo Elementos de un contrato ¿Qué no se considera un contrato de trabajo? Formas de un contrato de trabajo Contenido de un contrato de trabajo Pasos para formalizar los contratos Modificación de las condiciones del contrato de trabajo Suspensión del contrato de trabajo Extinción del contrato de trabajo El salario La nómina o el recibo salarial Encabezamientos Devengos Deducciones La cotización Boletines de cotización a la Seguridad Social Actividades propuestas
CAPÍTULO 12: ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS Introducción El archivo Conservación de documentos Destrucción de documentos Tipos de archivos Características que debe reunir un archivo Elementos que se usan habitualmente en un archivo Mantenimiento del archivo Métodos de clasificación Sistema alfabético Normas a tener en cuenta Ventajas e inconvenientes Sistema geográfico Ventajas e inconvenientes Sistema de materias Ventajas e inconvenientes Sistema numérico Ventajas e inconvenientes Sistema cronológico Ventajas e inconvenientes Sistema decimal Ventajas e inconvenientes Sugerencias para una buena clasificación Actividades propuestas
SINOPSIS
Este libro constituye una herramienta ideal tanto para los profesionales del secretariado, de pequeñas, medianas y grandes empresas, como para aquellos que están en periodo de formación, ya que incluye una serie de temas de inestimable ayuda, entre los que destacan:
• La empresa. • La contabilidad. • La comunicación. • La correspondencia. • Los documentos laborales y mercantiles. • El archivo y la clasificación de documentos. • La organización de eventos corporativos. • El protocolo. • La atención al cliente. • Los medios electrónicos. • La organización de viajes...
La obra muestra de forma clara y sencilla, con ejemplos prácticos y preguntas de refuerzo al finalizar cada uno de los capítulos, los elementos necesarios que sin duda ayudarán al lector a afrontar las necesidades que la empresa moderna demanda tanto de los profesionales del secretariado como de cualquier persona que realiza tareas administrativas.
